سياسة الاسترداد

مراجعة طلب الاسترداد

تتم مراجعة طلبات الاسترداد في حالات الخصم المكرر أو أخطاء الفوترة المؤكدة أو المعاملات غير المصرح بها أو عطل تقني موثق حال دون الوصول إلى الخدمة المدفوعة. ولا تتم الموافقة تلقائيًا، بل تخضع لأدلة المعاملة واستخدام الخدمة والقانون المعمول به.

البنود غير القابلة للاسترداد

الفترات المستخدمة من الاشتراك وأعمال التهيئة أو نقل البيانات التي بدأت أو اكتملت والتكاملات المخصصة ورصيد الذكاء الاصطناعي المستهلك والإضافات المفعلة وأعمال الهوية المخصصة والخدمات التي تم تنفيذها لا تكون قابلة للاسترداد عادةً، ما لم يفرض القانون المعمول به خلاف ذلك أو يتم الاتفاق كتابيًا.

تغييرات الباقة

يحسب مزود الدفع الأرصدة أو المبالغ الإضافية الناتجة عن الترقية أو تخفيض الباقة وفق آلية الاحتساب النسبي المطبقة، ولا تُعد هذه التسويات وعودًا مستقلة بالاسترداد.

طريقة تقديم الطلب

أرسل مرجع المعاملة وبريد الفوترة واسم مساحة العمل وسبب الطلب بالتفصيل إلى billing@orvixsuite.com أو support@orvixsuite.com.